FAQ

よくあるお問い合わせ

オンラインショップに関するFAQ

・ご注文日より通常1～2日後の発送となります。
平日の15：30までに頂いたご注文に関しては、通常 翌営業日に発送いたします。
平日の15：30以降のご注文、または休日のご注文に関しましては、通常 2営業日後に発送いたします。
(*当社営業日は、土曜日・日曜日、祝日を除く平日で、年末年始につきましては、別途ウェブサイト内で日程を事前に連絡させていただきます。)

・最短（上記リードタイム）でのお届けをご希望の場合、「日付指定なし」をご選択ください。
※ご注文が重なる時期におきましては、商品の発送に上記のリードタイムよりもお時間を頂く場合がございます。その場合には、カスタマーサービスよりお電話またはメールにてご連絡させていただきます。

・お届け日時指定をご選択頂いたお客様へ：
日時指定は佐川急便が提供するサービスです。
※在庫状況により、ご指定の日時に配達できない場合がございます。その場合には、カスタマーサービスよりお電話またはメールにてご連絡させていただきます。
※道路交通事情等によりご指定の日時に配達できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
※お届けの地域（離島など）によっては、日時指定を承っていない場合がございます。詳細は佐川急便までお問合せください。

誠に恐れ入りますが、ご注文後の指定日時のご変更は、当社では承っておりません。
お手数ですが、商品の発送後、佐川急便にご連絡をしていただくか、当社にて一度ご注文をキャンセルの上、再度ご注文をご入力ください。

・はい、全ての商品にされております。
オンラインショップでお買い上げいただいた全ての商品をバカラのレッドボックスに入れて、バカラのロゴ入りの白いリボンをかけてお送りしております。
また、ご注文いただいた商品点数と同数のショッピングバッグをおつけしております。

・オンラインショップでお買い上げいただいた商品への刻印は承っておりません。
商品への刻印サービスは、店舗でご購入された際にのみ承っておりますので、詳しくはお近くの店舗までお問い合わせください。

・商品への刻印は、通常バカラショップで期間は２週間より、２文字４０００円からご案内しております。

・一部、刻印を承っていない商品もございます。詳しくはお近くの店舗までお問い合わせください。

・オンラインショップでお買い上げいただいた際には、のしのサービスは承っておりません。
のしをご希望のお客様は、恐れ入りますがお近くの店舗までお問い合わせください。

・注文のキャンセルは、ご注文より3時間以内に限り承っております。キャンセルをご希望のお客様は、カスタマーサービスまでお電話、またはメールにて、ご注文番号をご記載の上、ご連絡くださいませ。
・デビットカードをご利用の方はキャンセル時にお知らせください。

・ご注文内容の変更は、大変恐れ入りますが、一度注文をキャンセルしていただいた後に、再度ご注文をしていただく必要がございます。
注文のキャンセルは、ご注文より3時間以内に限り承っております。キャンセルをご希望のお客様は、カスタマーサービスまでお電話、またはメールにて、ご注文番号をご記載の上、ご連絡くださいませ。

・ご希望の方には、オンラインショップでのご注文の際、1注文につき1枚、メッセージカードを無料でおつけいたします。
ご希望の方は、商品をカートに入れた後、ご注文確認画面にてお好きなメッセージカードをお選びください。

・メッセージカードは、既存のメッセージが印刷されたものから1枚お選びいただく形となります。自由にメッセージをご記入されたい方は、「無地」のカードを選択していただき、ご自宅でお受け取り後、メッセージをご記入ください。 デザインの詳細はご注文確認画面にてご確認ください。

・ご注文後、メッセージカードのデザインの変更・メッセージカードの添付のキャンセルは承っておりません。ご変更されたい方は、恐れ入りますが一度注文をキャンセルいただき、再度ご注文をお願いいたします。

・カードはバカラのロゴの入った封筒に入れ、商品上部のリボンの下へ添付いたします。

カードの大きさは縦6.3センチ×横8.8センチです。

・領収書をご希望のお客様は、バカラ カスタマーサービス(baccarat_jp@baccarat.fr)までメール、またはお電話にて、ご注文確認メールに記載のご注文番号を記入の上、ご連絡くださいませ。
ご注文確認メールにご返信頂く形でも問題ございません。

PDFファイル形式で発行後、ご請求先のメールアドレス宛に送付させていただきます。
※ご注文の出荷日以降の送付となります。
※領収書の宛名部分には、ご注文時にご入力いただいた「請求先のお名前」が印字されます。
※また、但し書きは「バカラ オンラインショップ 商品購入代金」とさせていただきます。

※郵送での発送をご希望の場合
　1.ご注文番号
　2.領収書の送付先住所※必ず都道府県よりご記入ください。
　3.但し書き
を記入の上、カスタマーサービス宛に「郵送での発送希望」とご記載の上、メール(baccarat_jp@baccarat.fr)にてご連絡くださいませ。
ご注文が重なる時期におきましては、郵送までお時間を頂く場合がございます。

 
 

※代金引換でお支払い頂いた場合
代金引換をご利用の場合、配送業者が発行する代引金額領収書が領収書の原本となります。
当店発行の領収書をご希望の場合は、運送会社の代引領収書（原本のみ、コピー不可）を、一旦弊社にご返送いただくこととなります。
代引金額領収書が当店に到着次第、お客様へ領収書を送付させていただきます。
上記の1.～3.をご記入の上、カスタマーサービスまでご連絡ください。

・「ご注文の確認」メールは、システムの状況により、数時間後に配信されることもございます。数時間待っても「ご注文の確認」メールが届かない場合は、以下のケースが考えられます。


1．迷惑メールフォルダに振り分けられている。
プロバイダーによっては、@baccarat.fr からのメールが、「迷惑メール」と判断される場合があります。
お問い合せの前に迷惑メールフォルダの中をご確認ください。


2. プロバイダーによる受信容量制限
ご利用のプロバイダーの受信容量制限によるメール受信エラーが発生している場合があります。
ご利用のプロバイダーにお問い合わせください。


3. 受信拒否設定
メーラーで受信拒否設定されている場合があります。
以下のメールアドレスを受信できるよう設定してください。
baccarat_jp@baccarat.fr

上記項目をご確認いただいてもなお、ご注文後、24時間以上経過しても注文確認メールが届かない場合は、お手数ですがバカラ カスタマーサービス（TEL:03-4579-6135 受付時間：平日10:00～18:00　またはメール:baccarat_jp@baccarat.fr)までご連絡ください。

・はい。
「請求先住所（ご注文者様の住所）」にてご入力頂いたお名前・住所 が、伝票と納品書に印字されます。

・いいえ。
ギフトの場合/そうではない場合、どちらであっても、商品価格の印字されない納品書が同封されます。

配送業者の保管期間の関係で、表示されているよりも先の日付が指定できません。
お手数ですが、ご使用ご予定日に近い日付で、再度ご注文くださいませ。

質問をする コンタクトフォーム.

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